皇后区地铁设“地铁大使”，协助乘客适应路线改革

面对即将启动的皇后区公交网络重组计划，不少通勤者担忧是否能及时掌握变更细节，顺利适应新路线。为协助乘客平稳过渡，纽约大都会运输署（MTA）于9日宣布推出“乘客服务大使计划”（Customer Ambassador Program），以因应自6月29日起生效的多项路线调整。

根据MTA公告，自6月16日至7月12日，部分公交车站将派驻乘客服务大使，协助乘客了解新路线与班次调整，并在现场即时回应乘客提问。市捷运局（NYC Transit）局长克里奇洛（Demetrius Crichlow）表示：“乘客服务大使计划成效卓著，不仅提升了民众对改革措施的认识，也展现我们致力于推动交通网络现代化、提供更优质可靠服务的承诺。”

此次改革为皇后区公交重组的第一阶段，涵盖约七成内容。MTA指出，待第二阶段于8月31日上路时，乘客服务大使将再度上岗，持续提供协助。整体重组将全面更新这套拥有近70年历史的公交系统，路线数量将从113条增至124条，涵盖94条本地路线与30条快线。

具体调整之一为，自8月31日起，Q22路线将取消行驶海滩116街以西路段，改由Q35路取代；同时，Q22将向东延伸至远洛克威长岛铁路车站，每日新增两班延驶至湾水（Bayswater）的班次，并取消部分原有站点。此外，MTA也将推出全新“高峰路线”（Rush Route），以提升交通资源较为匮乏地区居民的通勤效率。乘客可登入MTA官网，透过操作简便的路线查询工具，选择搭乘路线，即可查询是否受此次调整影响。

MTA表示，此次皇后区路网重组“几乎涵盖所有路线”，为机构历来“最全面”的一次服务改革。该计划定案前共举办逾250场社区活动、一场公开听证会，并征集超过18,000则民众意见，最终版本已于今年1月29日获正式通过。

▲皇后区巴士。 MTA社交媒体脸书